珠宝包装设计公司崇高的“总裁奖”

重大改善使80年代初期福特CEO菲利普·考德威尔退休时成为工会的荣警会员——第一位被吸收参加联合汽车工会的美国汽车公司CEO。

为了使公司回归“汽车工业”的根本，福特成立了一个独立的小组，赋予小组包装设计公司一个胆大包天的目标：要他们创造一种全新的、所属市场区域中的真正世界级汽车。以顾客为重的设计精神自T型车问世以来尤为重视，福特用预算支持这个后来称为“金牛座/貂族”车系列的计划。这是珠宝包装设计有史以来最大的一笔预算，是以往记录的4倍。

珠宝包装设计公司在准备生产“金牛座/貂族”车系列之前好几年，公司就开始征求生产线工人对设计的意见。珠宝包装设计公司在准备生产“金牛座/貂族”车系列之前好几年，公司就开始征求生产线工人对设计的意见。为了强调顾客意见参与和满意度的重要性，福特最高层经理们参加了多次焦点团体的会议，直接听取顾客的心声。公司还制定了严密的“质量/承诺/绩效”后续计划，接纳顾客对经销商服务质量的评断。公司还创设了崇高的“总裁奖”，表彰得到顾客最高评价的经销商。福特用数百种大大小小的方法，把“使命、价值观和指导方针”转化为日常行为和实际行动，这就是福特反败为胜的真正动力。你能够想象珠宝包装设计公布“使命、价值观和指导方针”，却没有把口号转化为实际做法可能引发的嘲讽吗？员工、顾客和股东都会嘲笑不绝，而且整个反败为胜计划也很可能会失败。