品牌包装对电商购物体验的影响

网上购物的第一体验是视觉，而当消费者下完订单后，就会急不可耐地等待收取包裹，当他打开包裹的一瞬间，就是购物体验好坏判定的开始。一个好的包装会让他忘记自己付出了多少，产生一种超值的感觉，而如果包装不好，就会让他感觉很失望。

越是高客单价的产品，消费者对包装的关注会越高，从评价里就可以看出，评价中说“包装很好”的分别占据第1位和第2位。

消费者评论什么越多，说明他们越关注什么。从上面截图中可以看出，这个品牌的消费者对于产品包装的关注度是非常高的，所以商家一定要多关注产品包装。显然，只有做高客单价，才能支撑商家做更好的包装。除了外包装设计，包装内的赠品也会提升购物体验。阿芙就是这样的，他们不只是包装设计做得好，包装内的赠品也总是能带给消费者很多惊喜，大家可以去阿芙官方旗舰店里翻一下评价，很多消费者都有这样的评价：“每次买阿芙的东西都能收到一大堆的礼品，满满全是惊喜！”

图6-77 阿芙的消费者对包装和赠品的好评

在《无价》这本书里讲到一个心理学概念——价格心理物理学，也就是说消费者收到商品时，感觉越重，也就感觉越值。大家在买东西的时候是不是也有一个习惯性动作，用手掂量一下商品的重量呢？所以在包装里增加赠品，会让消费者忘记产品本身的价格，这称为“补偿作用”。在这种心理作用下，商家可以卖出更高的客单价，因为客户并不在意付出了多少，而是更在意获得了多少。